Wil jij fysieke, digitale en menselijke interactie combineren?
De digitale wereld zorgt ervoor dat de wereld aan onze vingertoppen ligt. De klant bepaalt. Klanten aantrekken en behouden is nu een stuk lastiger. Behoeften veranderen en organisaties moeten mee bewegen. Met Customer Experience (CX) bouwen organisaties aan vaardigheden om klanten beter te begrijpen en zo de klantbeleving te verbeteren.
CX-management grijpt breed in op de organisatie en vereist dus continu aandacht. In allerlei sectoren en omgevingen wordt CX als bedrijfsfilosofie toegepast. Klanten zijn veeleisend, verwachten een persoonlijke dienstverlening en een flexibel en passend aanbod. Een betere klantbeleving leidt tot tevredenheid, vertrouwen, loyaliteit en aanbevelingen.