Dr. Marije Teerling - Leading Professional Experience Management
Dr. Marije Teerling - Leading Professional Experience Management
Creëert impact met experience management voor mens, organisatie en maatschappij.
Met meer dan 20 jaar ervaring in experience management, richt ik mij als Leading Professional op het verbeteren van gebruikerservaringen. Mijn expertise ligt in het creëren van inzichten in gebruikersbehoeften, het stimuleren van innovatie en het realiseren van mensgerichte digitale transformaties.
Mijn huidige werk kenmerkt zich door een diepgaande betrokkenheid bij diverse (semi) publieke organisaties. Als programmamanager bij de Dienst Justitiële Inrichtingen realiseerde ik een veranderportfolio vanuit oog voor de diversiteit aan gebruikers. Bij Rijkswaterstaat heb ik een team gecoached op werken vanuit de gebruiker. Met de gemeente Almere werk ik aan het ontwikkelen van generieke klantreizen en processen voor productgroepen.
Met een open en uitnodigende benadering streef ik ernaar om duurzame mensgerichte veranderingen te realiseren die zowel de organisatie als de maatschappij ten goede komen. Mijn analytische en inhoudelijke kracht, gecombineerd met mijn veelzijdige begrip van organisaties, maakt mij een senior gesprekspartner die de balans tussen plannen en executie begrijpt. Samen met mijn team maak ik het verschil voor klanten en medewerkers in de (semi) publieke sector.
Specialisaties
Gebruikers- en behoefteonderzoek
Komen tot relevante inzichten
over gebruikersgroepen.
Propositie- en strategieontwikkeling
Ontwikkelen van klantbeleving passend bij de behoeften
van gebruikersgroepen en de opgave van de organisatie.
Consultancy en procesbegeleiding
Begeleiding bij het ontwerpen en implementeren van gebruikersgerichte processen en systemen.
Faciliteren en trainen
Ontwikkelen en trainen van teams om
maximale impact te bereiken.
Recente projecten
Recente projecten
Gerichte doorontwikkeling van customer experience expertise binnen Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat heeft met haar dagelijkse activiteiten grote impact op verschillende groepen. Met het programma 'Werk aan Uitvoering' wil Rijkswaterstaat de digitale dienstverlening verbeteren. Hiervoor bestond er geen uniforme methode om verbeteringen op een gestructureerde manier te onderzoeken, ontwerpen en door te voeren. In een gezamenlijke pragmatische aanpak werd binnen afzienbare tijd een raamwerk en werkwijze gecreëerd.
Smart workplace transformatie vanuit experience, duurzaamheid en efficiëntie bij PGGM
De grootste uitdaging lag in de visievorming op een smart workplace waarbij de efficiëntie, duurzaamheid en gebruikerservaring centraal staan. Behoeften waren divers, gezien de verschillende gebruikersgroepen. Deze complexiteit vereist scherpe kaders, inzicht in gebruikersbehoeften en een gedragen toetsingskader voor toekomstige evaluatie en prioritering van use cases.
De behoefte van inwoner en ondernemer centraal voor persoonlijke en gepersonaliseerde dienstverlening bij Gemeente Almere
Door in te zetten op standaardiseren en digitalisering, blijft er ruimte mogelijk voor persoonlijk contact en maatwerk. Middels deze combinatie wil Gemeente Almere een toegankelijke en proactieve dienstverlening neerzetten. Vanuit inzicht in de ervaringen en behoeften van inwoners en ondernemers hebben we gemeente Almere geholpen met het maken van de juiste keuzes en te komen tot een strategie en werkwijze voor de implementatie van een klantbeleving.
De realisatie van een strategisch kader voor (omnichannel) dienstverlening bij Gemeente Roosendaal
De Gemeente Roosendaal werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers en bedrijven. Er lopen veel verschillende initiatieven en het onderwerp staat goed op de bestuurlijke agenda. Er mist in de beleving van de betrokkenen een scherp toetsingskader vanuit de gestelde strategische richting(en). Samen zijn we tot een strategisch toetsingskader gekomen, leidend tot een scherpe koers en kaders voor de realisatie van verbeterinitiatieven.
Opleidingen & Trainingen
Overige relevante ervaringen
Selectie van relevante publicaties
Dienstverlening
anno 2024:
Menselijk en digitaal
Marije Teerling
Vier speelvelden
voor
B2B CX
Marije Teerling
