Elke dag maken we talloze keuzes: van de kleding die we aantrekken en de route die we naar ons werk nemen tot aan wat we kiezen voor de lunch en hoe we onze vrije tijd invullen. Aangezien tijd, geld en andere middelen slechts eenmaal ingezet kunnen worden, is het essentieel om te prioriteren.
Dit principe van prioriteren is ook van toepassing op de werkvloer. Wellicht begin je elke dag met een lijst van taken die je wilt afronden. Vaak zijn er meer taken dan tijd of middelen toelaten. Daarom moet je keuzes maken: sommige taken voer je direct uit, andere stel je uit. Dit geldt niet alleen voor individuele medewerkers, maar ook voor afdelingen en de gehele organisatie. Overwogen moet worden welke projecten voorrang krijgen, zoals het vervangen van een IT-systeem dat binnenkort niet meer wordt ondersteund, het implementeren van nieuwe wetgeving, het indienen van subsidieaanvragen, het bijwerken van de huisstijl of het beheren van data. Gezien de beperkte middelen is het onmogelijk alles tegelijk aan te pakken. De oplossing? Je maakt keuzes door te prioriteren.
Als consultant van Novius help ik dagelijks klanten met prioriteren. Dit artikel biedt acht praktische handvatten om effectief te prioriteren, beginnende met een blik op de oorsprong van het woord ‘prioriteren’.
Herkomst van 'Prioriteren'
Het woord 'prioriteren' en 'prioriteit' zijn afgeleid van het Latijnse "prior", wat 'eerste' of 'voorafgaand' betekent. Het werd historisch gebruikt om iets aan te duiden dat het allerbelangrijkste is of voorrang verdient. Volgens deze betekenis is het eigenlijk onmogelijk om meerdere echte prioriteiten tegelijk te hebben, omdat er altijd één zaak is die boven de anderen uitstijgt. Daarom heeft het Woordenboek der Nederlandsche Taal ook geen meervoudsvorm voor het woord 'prioriteit', wat onderstreept dat je in principe maar één ware prioriteit kunt hebben.
De realiteit van prioriteren
De praktijk blijkt vaak complexer te zijn. Zo ervoer ik bij een financiële dienstverlener dat het management een lijst met 13 zogenaamde prioriteiten naar de IT-afdelingen stuurde. Elk van deze punten werd als uiterst belangrijk beschouwd. Dit leidde tot verwarring in plaats van helderheid, omdat het voor de organisatie onduidelijk was op welke zaken men zich eerst moest richten. Een effectieve prioriteitenlijst moet daarom een duidelijke rangorde hebben, waarbij het meest kritieke onderwerp als eerste wordt aangepakt, gevolgd door de volgende in de lijst.
Acht aandachtspunten voor effectief prioriteren
1. Keuzes maken en dingen (nog) niet doen
Hoewel dit misschien voor de hand liggend lijkt, blijkt in de praktijk dat dit vaak minder vanzelfsprekend is. Daarom is het cruciaal om hiermee te beginnen: prioriteren vereist dat je rekening houdt met diverse relevante factoren zoals tijd, geld, risico, bijdrage aan klanttevredenheid en bedrijfscontinuïteit. Dit proces van selecteren en keuzes maken, betekent ook dat sommige zaken geen prioriteit krijgen en dus (nog) niet worden opgepakt. Prioriteren is dus in wezen een vorm van "nee" zeggen tegen bepaalde taken of projecten. Een manager die vraagt om te prioriteren, gaat dus impliciet akkoord met deze consequentie, maar beseft dit wellicht onvoldoende.
2. Bepaal de context en kaders voor prioritering
Het succes van prioriteren hangt sterk af van de context en de kaders waarbinnen deze plaatsvindt. Stel dat je in de bedrijfskantine loopt en gaat kiezen wat je gaat lunchen. Een salade is gezond, maar als je eerder die week al een paar keer geluncht hebt met salade, is het misschien nu wel tijd voor een broodje kroket – zeker als het weekend voor de deur staat! Maar als blijkt dat de kroket tien keer zoveel kost als de salade, dan heb je dat er misschien niet voor over. Je staat in dubio: wat weegt nu het zwaarst?
Deze contextuele afhankelijkheid geldt ook binnen organisaties. De visie, missie en strategie van een organisatie vormen vaak de kaders voor prioritering, maar zijn niet altijd direct toepasbaar. Bespreek daarom met je team of leidinggevende binnen welke context en kaders je gaat prioriteren en wat dat betekent voor jouw team, Agile Release Train of programma. Dit helpt iedereen te begrijpen binnen welke grenzen beslissingen worden genomen. In het Scaled Agile Framework wordt bijvoorbeeld tijdens de eerste dag van de Program Increment planning de zakelijke context door een Business Owner of senior manager uiteengezet.
Als er nog geen (concrete) kaders zijn, dan kan prioriteren juist helpen om deze (impliciete) kaders transparant en concreter te maken. In dat geval is de prioritering de start van de échte prioritering, waarbij de prioriteringssessie helpt om met elkaar in gesprek te gaan over wat belangrijk is.
3. Zorg voor helder omschreven ‘brokken werk’
Binnen een organisatie of afdeling prioriteer je vaak verschillende ‘brokken werk’, ongeacht of deze als projecten, programma's, epics of features worden aangeduid. Belangrijk is dat deze brokken werk, zowel groot als klein kunnen zijn en niet tegelijkertijd kunnen worden uitgevoerd. Het is cruciaal dat deze brokken werk helder omschreven zijn. Dit begint met een effectieve titel die direct de inhoud weergeeft, zodat iedereen, inclusief de niet-direct betrokkenen, kan begrijpen wat het werk inhoudt. Gebruik bijvoorbeeld een combinatie van een zelfstandig naamwoord en een werkwoord in de titel, zoals “Analyseren van klantreizen” en “Opzetten van datamanagement”, in plaats van alleen “klantreizen” of “datamanagement”.
Voor een uitgebreidere omschrijving van de brokken werk kun je een standaard template gebruiken dat voor elk brok werk wordt ingevuld. Dit template kan elementen bevatten zoals de bijdrage aan de strategie, de verwachte opbrengst in omzet/winst/klanttevredenheid, en de verbonden risico's. Een uniforme beschrijving van alle brokken werk maakt het mogelijk dat je ze onderling kunt vergelijken, en dat is één van de belangrijkste zaken bij het prioriteren.
4. Identificeer welk type werk je gaat prioriteren: change, run, lopend werk, nieuw werk, moetjes
Voordat je begint met prioriteren, is het essentieel om te bepalen welk type werk voorrang moet krijgen. De te prioriteren werkzaamheden kunnen variëren van wettelijke ‘moetjes’, (IT-)change, (IT-)run, tot aan nog op te starten projecten. Overleg vooraf welke categorieën werk of welke budgetten prioriteit krijgen en ontwikkel een strategie voor hoe deze zullen worden aangepakt. Je kunt bijvoorbeeld met elkaar afspreken dat korte termijn ‘moetjes’ altijd de hoogste prioriteit hebben. In sterk gereguleerde sectoren kan er veel werk zijn wat voortkomt uit wettelijke verplichtingen – dan is het misschien juist goed om binnen deze categorie het werk te prioriteren. Daarnaast kun je bij het prioriteren ook al rekening houden met wie het werk moet gaan uitvoeren. Als het werk alleen door change-teams gedaan kan worden, heeft het bijvoorbeeld weinig zin om ook het run-werk mee te prioriteren.
Dit zijn de eerste vier aandachtspunten bij het prioriteren! Wil je meer weten? De resterende 4 aandachtspunten volgen snel!
Prioriteren met Business Transformatie Planning
Prioriteren vormt een kernonderdeel van onze "Business Transformatie Planning" (BTP)-methode, die we al 25 jaar gebruiken om organisaties te ondersteunen bij hun transformatieprocessen. We beginnen altijd met een grondige analyse van de strategie, de strategische uitgangspunten en architecturen, voordat we overgaan tot het definiëren en prioriteren van activiteiten. Pas wanneer we een volledig overzicht hebben, kunnen we vaststellen wat het meest belangrijk is.
Ik hoop dat de tips in dit artikel je zullen helpen bij je volgende prioriteringssessie. Meer weten over onze BTP-aanpak of heb je vragen? Neem contact met mij op, of kijk op onze website!
