Customer Experience

Masterclass

Impact maken met Customer Experience management?

Customer Experience (CX) is het vakgebied waar organisaties hun klanten centraal stellen. Door te focussen op de klantbehoeften en hier een onderscheidende klantbeleving voor te ontwerpen, kunnen organisaties specifieke bedrijfsdoelstellingen behalen. Zo kan CX dé sleutel zijn voor het realiseren van groei, het winnen van vertrouwen en loyaliteit van klanten of juist het realiseren van een efficiënte dienstverlening.

De opleiding in 2 minuten

Onze docent vertelt je in vogelvlucht waar Customer Experience over gaat.

Waarom Customer Experience?

In deze tijd van digitale transformatie, nieuwe standaarden en groeiende klantverwachtingen is het een uitdaging voor organisaties om relevant te blijven. Behoeften veranderen en organisaties zijn gedwongen om mee te bewegen. Daarnaast is het voor overheidsinstanties moeilijk om de dienstverlening op het niveau van de klantverwachtingen te houden en het vertrouwen van burgers en ondernemers niet te verliezen.

Verdiepen in het Customer Experience vakgebied geeft je de inzichten waarom klanten wel of juist niet tevreden zijn. Het helpt je de juiste belevingen ontwerpen en realiseren. Verdiepen in je klanten, is de deur openen naar de toekomst van je organisatie.

Dit wil je leren

De belangrijkste elementen, het belang en de uitdagingen van Customer Experience management;
Hoe je klantinzichten verzamelt en analyseert;
Welke competenties je nodig hebt om Customer Experience management te realiseren;
Welke rol technologie speelt in het realiseren van een Customer Experience;
Hoe je Customer Experience verbeterinitiatieven opzet, meet en monitort.

Dit ben jij

Deze Masterclass is geschikt voor iedere professional die zich wil verdiepen in Customer Experience, maar hier beperkt tot geen ervaring in heeft. De Masterclass is relevant voor professionals uit zowel de commerciële als publieke sector. Je bent bijvoorbeeld een:

Manager dienstverlening
Klant Contact Centrum manager
Informatie manager
Business analist
Projectmanager
Programmamanager
Business consultant
Adviseur dienstverlening

Na afloop

Kun je klantbehoeften verkennen door middel van verschillende tools en methodes;
Kun je klantinzichten ophalen door middel van verschillende technieken;
Heb je een eigen Customer Experience strategie opgesteld vanuit klantbehoeften én organisatiedoelen;
Weet je hoe je CX verbeterinitiatieven definieert, meet en monitort (User stories, KPI’s en business value).

Praktische zaken

Data

De masterclass duurt 1 dag.

Investering

De kosten voor deelname bedragen €800,- (excl. BTW). Dit is inclusief lesmateriaal.

Locatie

De opleiding wordt gegeven op het hoofdkantoor van Royal HaskoningDHV. Adres: Laan 1914 35 in Amersfoort.

Maak kennis met de docent

Marije Teerling, Customer Experience Consultant

Meld je direct aan voor de masterclass op 21 november!

Inschrijven

Of doe je liever mee aan de 2-daagse opleiding? Ook die bieden we aan!

Direct naar de 2-daagse opleiding

Benieuwd wat de Novius Academy nog meer aanbiedt?

Alle Novius opleidingen kunnen op maat worden gemaakt om perfect aan te sluiten op jouw specifieke situatie. Voor meer informatie over onze opleiding(en) kun je contact opnemen met ons kantoor door een e-mail te sturen naar novius.academy@rhdhv.com. Of bekijk het volledige opleidingsaanbod via de button hieronder.

Bekijk opleidingsaanbod